外包员工手册 

版本号：F002001

 

 第一章、一般规定及原则

第一条  制定目的

为了提高人力资源管理效率，保障公司和员工的合法权益，保证公司有序健康发展，根据有关法律法规，特制定本外包员工手册。

第二条  公示方式

本外包员工手册规定了公司的部分规章制度和福利政策，员工应仔细阅读并完全理解内容后签收。公司也可以组织员工培训，对外包员工手册的内容及变更告知给员工。

第三条  适用范围

本外包员工手册适用于本公司服务外包项目的所有员工。

第二章、工作内容、工作时间及考勤管理

第一条  工作时间

员工具体的工作时间，由前程无忧根据工作岗位、工作性质以及自身经营需要安排；具体以劳动合同、本手册内容及其附件约定为准。

第二条  考勤管理

  1. 员工必须遵循客户单位的考勤制度。未经客户单位批准缺勤视为旷工。员工迟于规定时间上班，即为迟到；员工早于规定时间下班，即为早退；
  2. 员工上下班必须登记考勤，具体表现为书面登记、打卡、电子签名等形式，具体考勤形式由客户单位确定。
  3. 员工出差或工作时间因公外出，应提前向客户单位相应管理部门备案，留下联络方式。不能返回客户单位签退，须于当日下班之前联络直属上级并获得许可后方能直接下班。
  4. 员工被退还、撤回及安排待岗期间的考勤依照前程无忧相关规定执行。
  5. 员工的登记考勤必须由本人完成，不得为他人或请他人代为登记考勤。员工此类行为构成严重违反前程无忧的规章制度，前程无忧将依据情节轻重和影响程度予以惩处。

第三条  职业道德

  1. 保密信息。所有关于客户单位员工、客户、商业伙伴、投资人、竞争对手的信息，所有关于客户单位业务、技术、策略、产品、市场、销售、服务、财务以及法律事务的信息，都被视为保密信息。客户单位授权员工在工作范围内了解有关的保密信息，员工应回避了解其职责范围外的保密信息。 员工应对涉及客户单位所有非公开信息保密，不应以直接或间接等方式将此信息泄露给任何客户单位以外的人员，或客户单位内部无权了解该信息的员工。
  2. 客户单位财产。客户单位的设备、书籍、记录、报告、文档、软盘、手册、著作、保密信息以及财产都视为客户单位独有的财产。所有服务外包员工都应当爱护及合理使用客户单位的财产。对于交给员工个人保管和使用的客户单位财产，应当在客户单位要求或终止聘用时予以返还。员工有过错或过失给客户单位财产造成损失的，客户单位有权要求员工予以赔偿。
  3. 员工与客户单位的竞争者、客户、供应商等的外部利益关系可能导致与客户单位利益的冲突，因此员工在聘用期间应避免从事与客户单位利益冲突的活动与行为，或者干扰员工对客户单位业务做出正确判断的活动以及影响员工正常履行工作职责的活动。

    第三章、薪酬福利

第一条  工资制度

  1. 工资支付方式：员工工资根据前程无忧确定的方式发放。
  2. 工资构成：
    1. 基本工资：以《劳动合同》的约定为准。未约定的，以当地政府规定的当年最低工资为准。
    2. 其他：包括在基本工资基础上同意支付的其它劳动报酬，可能为绩效工资或其它。
  3. 前程无忧会依据下列原因对员工薪资进行调整：
    1. 根据员工工作表现、能力调整工作岗位的；
    2. 根据前程无忧规章制度调整乙方工作岗位的；
    3. 根据前程无忧规章制度调整乙方劳动报酬的；
    4. 员工被派驻到新的客户单位的；
    5. 员工被退还、撤回或安排待岗的。
  4. 工资保密制度

前程无忧实行密薪制，外包员工的薪酬情况是公司薪酬体系的一部分。在未得到公司授权的情况下，不得向任何第三方透漏自己以及公司的薪酬情况， 否则将受到警告或解除合同的处罚。

第二条  社会保险与福利

  1. 社会保险
    1. 员工应按规定的时限及时提供所需材料确保社会保险关系转入前程无忧。
    2. 前程无忧将按照劳动合同约定，依法为员工缴纳社会保险费。员工有义务承担社会保险个人缴纳部分，前程无忧从工资中代扣代缴。
    3. 员工离职时，前程无忧将按照有关规定办理员工社会保险关系的转移手续，员工应配合办理。
  2. 福利：员工在前程无忧所享受的福利，以前程无忧与员工确认的项目为准。

第三条  休假/假期

      法定节日：11 天

  1. 元旦（1 天 1 月 1 日）；
  2. 春节（3 天 农历除夕、正月初一、初二）；
  3. 清明节，放假 1 天(农历清明当日)；
  4. 劳动节，放假 1 天(5 月 1 日)；
  5. 端午节，放假 1 天(农历端午当日)；
  6. 中秋节，放假 1 天(农历中秋当日)；
  7. 国庆节（3 天 10 月 1 日、2 日、3 日）；
  8. 具体法定节日放假安排根据政府发布的法定通知为准。

第四条  法定假日

公历每周 2个休息日（实行综合工时制的员工按照综合工时制的约定安排休息）

第五条  带薪年假

职工连续工作满12个月以上的，享受带薪年休假（以下简称年休假）。

  1. 累计工作已满 1 年不满10 年的，年休假5 天；
  2. 已满 10 年不满20 年的，年休假10 天；
  3. 已满 20 年的，年休假15 天。
  4. 职工新进公司且之前连续工作满 12个月以上的，当年度年休假天数，按照在本公司剩余日历天数折算确定，折算后不足1 整天的部分不享受年休假。即员工入职当年度可享受年休假＝（当年度在本公司剩余日历天数÷365 天）×职工本人全年应当享受的年休假天数。
  5. 员工在享受带薪年休假前需要书面提出申请，得到外聘公司及前程无忧主管领导审批后方可休假。如若职工因本人原因且书面提出不休年休假的，公司则只支付其正常工作期间的工资收入。员工提出休假申请公司不同意且次数超过3 次的（含3 次）， 以致于安排年休假或者安排职工年休假天数少于应休年休假天数，应当在本年度内对职工应休未休年休假天数，按照其日工资收入的300%支付未休年休假工资报酬，其中包含用人单位支付职工正常工作期间的工资收入。
  6. 公司为了鼓励及方便员工尽可能地享受年休假，允许当年度累计未休完的年休假可以延期至次年的2月底之前。

第六条  婚假、产假、丧假

依据国家相关规定享受。申请婚假的员工，自登记之日起半年内休假。试用期内，员工不得申请婚假。员工入职前程无忧之前登记结婚的，不能在前程无忧享受婚假。

第七条  请假制度

员工遇到病事假，需提前 3个工作日以书面或邮件形式申请，并要得到客户单位及前程无忧主管领导的许可。凡申请连续 3 天（含 3 天）以上的带薪假期， 需提前至少 30天向客户单位和前程无忧提出申请，经审核批准并安排好工作后方可安排休假。

试用期内，员工请假累计不得超过 3 天，病假除外。

病假若未能事先申请，员工应立即打电话或以其它方式通知客户单位及前程无忧主管领导，并事后及时补填请假单，否则将按旷工处理。

病假 1 天以上（含 1 天）需将医院证明（需由二级及以上医院出具）附在请假单后。

病事假期间将依据劳动合同的约定扣除相应的病事假工资。

第八条  职业病及因工负伤的医疗期

员工患职业病或因工负伤，其医疗期和相关待遇将按照国家的有关规定及前程无忧的相关管理规定执行。

第四章、绩效考核制度

第一条  试用期考核

在劳动合同约定的试用期内，前程无忧将根据客户单位设定的录用条件及员工相应的表现对员工是否符合录用条件进行评估考核。考核结果不合格的，视为不符合录用条件，前程无忧有权立即与员工解除劳动合同。

第二条  绩效考核

根据前程无忧及客户单位设定的业绩目标进行考核。

第三条  工作能力考核

员工的工作能力应当达到客户单位或前程无忧相应岗位工作内容、工作职责的要求。不胜任工作是指员工达不到上述能力要求，或按照客户单位制定的考核办法被确认为达不到岗位要求。员工不胜任工作的，前程无忧有权调整该员工的工作岗位，或对员工进行培训（培训方式参见本手册培训制度部分）。员工劳动报酬、工作内容、工作职责、工作地点和能力要求将随工作岗位变化而调整。经上述调岗或培训后，员工仍不能胜任工作的，前程无忧有权在提前30日书面通知或者额外支付员工一个月工资的前提下，与员工解除劳动合同。

第五章、培训制度

前程无忧可选择以下任何一种形式，对员工进行培训：

  1. 部门主管或安排他人对个别员工进行的职业技能指导、培训；
  2. 客户单位培训部门组织的内部业务专项知识培训；
  3. 外聘培训机构组织的专门培训课程；
  4. 脱产或在职学历教育；
  5. 在职外派实践。

以上培训将安排在工作日进行。如员工因个人原因未能参加，前程无忧将在公休日（周 六或周日）为员工补足培训，员工参加该次补足培训的不视为加班。

第六章、劳动纪律

员工应遵守前程无忧及客户单位的规章制度和劳动纪律。员工违反上述规章制度和劳动纪律，前程无忧给予相应处分，包括但不限于书面警告、解除劳动关系等。

第一条  员工应遵守以下劳动纪律

  1. 员工应当履行劳动合同规定义务，遵守前程无忧和客户单位的各项规章制度，恪尽职守、努力工作、保质、保量地完成各项工作任务，保守前程无忧和客户单位商业秘密。
  2. 严格遵守前程无忧及客户单位的考勤制度，不得迟到、早退、旷工。未经请假擅自离开岗位的，按旷工处理。
  3. 服从前程无忧和客户单位的工作安排并认真完成工作任务。
  4. 员工不得利用工作时间从事非前程无忧或客户单位安排的工作；不得从事与客户单位或前程无忧形成利益冲突的事务；不得自行经营或为他人经营与客户单位和前程无忧经营范围相同的公司或其他企业。
  5. 不得有弄虚作假和欺诈的行为，包括但不限于伪造单据、未按规定提供票据报销、提供虚假证明文件及相关信息等。
  6. 不得有打架、斗殴、暴力、寻衅滋事、盗窃、欺诈、弄虚作假、恐吓、侮辱、诽谤、扰乱工作秩序、性骚扰、酗酒、吸毒、赌博、故意损害或侵占客户单位和前程无忧财物及其他违法和违反社会道德规范和公序良俗的行为。
  7. 员工结束在客户单位的工作时，应当依法、遵循诚实信用的原则与客户单位做好交接工作，交清客户单位的各类文件及财物。
  8. 员工被客户单位退还前程无忧，待岗期间，员工应当服从待岗管理和工作安排，并按前程无忧规定的时间按时到前程无忧报到，否则按待岗管理规定处理。符合解除或终止劳动合同条件的，前程无忧将与员工解除或终止劳动合同。
  9. 员工不得损害前程无忧和客户单位的名誉和利益。

第二条  员工违反劳动纪律的处罚：

  1. 前程无忧对员工违反本规定所列劳动纪律和犯有其它未列举错误的行为有权进行处理，处理的方式包括书面警告、解除劳动合同等。
  2. 有下列违纪行为（包括但不限于），将受到书面警告：
    1. 造成前程无忧或客户单位损害或事故的过错行为，并造成人民币1000元以下损失的；
    2. 旷工一天；
    3. 在一个月内三次迟到或早退；
    4. 违反客户单位的规章制度，包括但不限于仪容、着装规范、计算机使用制度等；
    5. 工作期间受到客户投诉一次；
    6. 犯有可受解除合同处分的错误，前程无忧认为可以减轻处罚的；
    7. 员工犯有上述列举行为以外的其它违纪行为，前程无忧认为应给予书面警告处分的。
  3. 员工在前程无忧或客户单位工作期间犯有以下错误或存在以下情形的，前程无忧可立即与员工解除劳动合同并不支付任何补偿。
    1. 员工存在《中华人民共和国劳动法》第二十五条规定的情形，或《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条规定情形；
    2. 受到两次书面警告；
    3. 严重违反客户单位规章制度，包括但不限于仪容、着装规范、计算机使用制度等；
    4. 违反与前程无忧或客户单位签订的保密协议；
    5. 严重失职，营私舞弊，使前程无忧或客户单位遭受经济损失在人民币一千元以上或给前程无忧及客户单位名誉造成严重损害的；
    6. 有打架、斗殴、暴力、寻衅滋事、盗窃、欺诈、弄虚作假、恐吓、侮辱、诽谤、扰乱工作秩序、性骚扰、酗酒、吸毒、赌博、故意损害或侵占客户单位和前程无忧财物及其他违法和违反社会道德规范和公序良俗的行为；
    7. 有弄虚作假和欺诈的行为，包括但不限于伪造单据、未按规定提供票据报销、提供 虚假证明文件及相关信息等；
    8. 拒绝前程无忧或客户单位的正常工作安排的；
    9. 扰乱前程无忧或客户单位正常工作秩序的；
    10. 员工因行为不当而被追究刑事责任或劳动教养的；
    11. 员工在与前程无忧存在劳动关系期间累计旷工3天（含3天）以上的；
    12. 员工因迟到、早退、旷工受到书面警告后又犯同类错误的；
    13. 员工从事下列行为的，构成对前程无忧和客户单位的工作造成严重影响：
      • 员工利用工作时间从事非前程无忧或客户单位安排的工作；
      • 员工从事与客户单位或前程无忧形成利益冲突的事务；
      • 员工自行经营或为他人经营与客户单位和前程无忧经营范围相同的公司或其他企业。
      • 员工结束在客户单位的工作时，拒绝交接工作；或者未按客户单位要求办结交接包括但不限于未交清客户单位的各类文件及财物等；
      • 员工犯有其他严重错误的。

第三条  处罚程序

前程无忧对于违纪处罚决定，采取书面通知形式送达受处分人。员工违反法律规定情节严重的，应移送司法部门处理。

第四条  损害赔偿

员工有上述行为造成前程无忧或客户单位经济损失的，应当承担赔偿责任。

第七章、员工待岗管理

员工在与前程无忧劳动关系存续但无外包项目或被客户单位退还期间，进入待岗管理。员工应当于退还、撤回、安排待岗之日起三个工作日内，到前程无忧待岗管理部门报到，并签订《待岗协议》。员工未在规定时间报到、或拒绝签订《待岗协议》，即为员工拒绝履行劳动合同，属于主动离职行为，前程无忧按照法律规定为员工办理离职手续。

员工待岗期间应遵守以下规定：

  1. 员工应于每周一至周五按照公司规定到指定的待岗管理部门报到，接受临时工作安排并认真完成工作任务。不服从工作安排两次（含）以上的，按严重违纪处理，前程无忧可以立即解除劳动合同且不支付任何经济补偿。
  2. 待岗期间，未按时签到为迟到，未签到或请他人代签到的为旷工1天；待岗员工连续2次迟到或每月累计3次迟到的，以及每月旷工1天的，将给予书面警告；每月连续迟到3次以上（含3次），累计迟到4次以上（含4次）或累计旷工2天以上（含2天）的，属于严重违反规章制度，前程无忧可以立即解除劳动合同且不支付任何经济补偿。
  3. 待岗员工应严格遵守本手册规定，严重违反本手册规定的，前程无忧将与其解除劳动合同；待岗员工给前程无忧造成重大损失的，应承担相应赔偿责任。
  4. 待岗员工在新的用人单位就业，应及时通知前程无忧，并办理离职手续。未经前程无忧同意，在其它单位兼职的，前程无忧有权立即解除劳动合同；
  5. 员工待岗期间在遵守上述管理规定的情况下，工资按照前程无忧所在地最低工资标准发放，享受社会保险待遇。
  6. 待岗期间，员工请假，应事先填写请假单，并经前程无忧指定的部门批准，休病假须有当地二级以上公立医院出具的有效病假证明、医院的诊断书和病历，无上述资料的，按照旷工处理。员工于医疗期内，提供的医院证明原件到期的，应于所载到期日之次日到前程无忧报到；员工提供医院证明要求员工继续休病假的，员工应于前一证明期满次日向前程无忧继续提供医院证明原件；员工未履行以上程序视为旷工，按照旷工处理；前程无忧可根据实际需要，要求待岗员工到指定医院进行体检，员工应服从前程无忧的安排。待岗员工以虚假的医院证明请病假的，属于严重违反本手册的行为，前程无忧可立即解除劳动合同。
  7. 待岗员工应服从前程无忧的岗位安排，不服从前程无忧岗位安排的，视为双方就变更劳动合同未能达成一致，前程无忧有权解除劳动合同。
  8. 员工待岗期间请事假需事先得到前程无忧批准。未经批准无故缺勤的，按旷工处理。

    第八章、员工入职/试用期/离职管理

第一条  入职管理

前程无忧通知员工进行入职手续的办理，包括递交入职所需材料、填写员工登记表、签订劳动合同、签收本手册、入职体检等。

  1. 拟入职员工必须在前程无忧通知的期限内提交原用人单位的离职证明并说明档案存放情况。
  2. 员工应如实填写《员工登记表》，并保证所填写内容的真实准确完整。员工所填写的居住地或通讯地址及通讯方式是前程无忧和客户单位送达相关文件的送达地址，若员工居住地或通讯地址及通讯方式发生变更，员工应及时通知前程无忧，因员工未及时通知致使前程无忧及客户单位无法送达相关文件或无法与员工取得联系的，相关文件视为已送达，相应责任由员工个人承担。
  3. 员工应在入职当日或入职前与前程无忧签订劳动合同。因员工个人原因导致劳动合同无法及时签订的，相应责任由员工承担。
  4. 员工应及时出示相关材料原件，提供复印件，并保证材料的真实性。
  5. 因员工未提交资料而导致社会保险无法缴纳或延迟缴纳，后果由员工承担。

第二条  员工试用期管理

试用期间，员工应当严格遵守前程无忧及客户单位的规章制度，按照录用条件和岗位要求完成工作任务。

试用期间，员工如发生下列情况之一，即为不符合录用条件，前程无忧可以立即与员工解除劳动合同：

  1. 提供虚假学历证书、工作履历及离职证明，或个人简历、求职登记表填写内容不真实。
  2. 试用期考核不合格。
  3. 不能按岗位要求完成工作任务。
  4. 工作态度消极、缺乏团队合作精神，沟通能力不足。
  5. 有任何违反前程无忧或客户单位规章制度的行为。
  6. 其他不符合录用条件的情形。

第三条  员工离职管理

  1. 离职管理
    1. 解除、终止劳动合同的员工应在离职前完成工作交接，并且归还前程无忧及客户单位的所有财物和工作文件。
    2. 离职员工应当在离职前完成交接清单的填写，经前程无忧及客户单位签字确认后，凭工作交接证明至前程无忧办理相关离职手续。
    3. 员工拒绝按照前程无忧或客户单位的要求办理工作交接的，前程无忧有权暂缓支付经济补偿金并暂停办理离职手续。员工与前程无忧或客户单位签订的保密协议、行为准则和规章制度中的保密义务在员工离职后继续有效。
  2. 离职情形
    1. 员工辞职：辞职是指员工因自身原因主动提出与前程无忧解除劳动关系。员工辞职应当提前30日以书面的形式通知前程无忧，员工在试用期内辞职应当提前3日书面通知前程无忧。
    2. 协商解除劳动合同：前程无忧和员工协商一致并签订解除劳动合同协议的，相应权利义务按照协议约定执行。
    3. 员工存在下列情形，前程无忧可立即解除劳动合同并不支付经济补偿:
      1. 在试用期间被证明不符合录用条件的；
      2. 严重违反前程无忧或客户单位的规章制度，按规定可以解除劳动合同的；
      3. 严重失职，营私舞弊，对前程无忧或客户单位利益造成重大损害的；
      4. 同时与其他用人单位建立劳动关系对完成客户单位的工作任务造成严重影响，或者经前程无忧或客户单位提出拒不改正的；
      5. 被依法追究刑事责任的；
      6. 其他法律规定的情形。

    4. 因下列原因前程无忧可提前30天书面通知或额外支付一个月工资，与员工解除劳动合同:

      1. 员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由前程无忧另行安排的工作；
      2. 员工不能胜任工作（包括但不限于不能完成业务指标等情形），经过培训（任何一种前程无忧或客户单位规定的培训形式）或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
      3. 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经前程无忧与员工协商不能就变更劳动合同达成协议的；
      4. 其他法律规定的情形
    5. 劳动合同终止：前程无忧与员工任何一方决定不再续签合同，则劳动合同终止。
    6. 劳动合同续订：劳动合同到期时，经双方协商一致可以续订劳动合同。
    7. 退休、退职：员工达到法定退休年龄或符合退休、退职条件的，应按法律法规规定办理退休、退职手续。
  3. 离职程序
    1. 员工应向前程无忧提交书面申请，写明辞职人姓名、辞职理由等事项。
    2. 员工应按前程无忧及客户单位要求办理交接手续。
    3. 员工凭工作交接证明在规定时间内到前程无忧办理离职手续。

 第九章、附则

  1. 本手册未尽事宜与国家、地方有关法律、法规相悖的，按有关法律、法规执行。
  2. 根据法律、法规、国家政策，企业内部的合理变化，前程无忧可对本手册内容进行修订、变更、删减。
  3. 公司的其他规定、制度、条款、通知以及补充资料会在前程无忧网站上及时公布或定期组织学习，所公布和学习的条款也是本员工手册的组成部分，具有同等效力。
  4. 本手册的最终解释权归前程无忧。